Trong thời đại chuyển đổi số,việc thanh toán không tiền mặt đã trở nên phổ biến và được khuyến khích rộng rãi.
Tuy nhiên,thực tế trải nghiệm của tôi tại một số cây xăng hiện nay lại cho thấy một câu chuyện khác nơi mà khách hàng vẫn phải linh hoạt theo cách vận hành riêng của từng điểm bán.
Trong những lần đổ xăng gần đây,tôi nhận thấy mỗi cây xăng lại có một cách thu tiền khác nhau. Có nơi chấp nhận cả tiền mặt lẫn chuyển khoản một cách nhanh chóng và thuận tiện nhưng có nơi thì không.
Một số trường hợp khác còn gây cảm giác thiếu thiện chí: Ban đầu nhân viên thông báo không nhận chuyển khoản,nhưng sau khi khách hàng trao đổi thì mới đưa mã QR để thanh toán kèm theo thái độ không mấy vui vẻ.
Những trải nghiệm này khiến không ít khách hàng cảm thấy khó chịu. Việc thanh toán,lẽ ra phải là bước nhanh gọn và thuận tiện nhất lại trở thành một rào cản không đáng có.
Hiện nay,cơ quan chức năng đang khuyến khích đa dạng phương thức thanh toán,đặc biệt là thanh toán không dùng tiền mặt. Về nguyên tắc,các hình thức thanh toán hợp pháp đều được phép áp dụng. Tuy nhiên,việc triển khai trên thực tế dường như vẫn chưa đồng bộ,dẫn đến mỗi nơi làm một kiểu,gây ra sự thiếu nhất quán trong trải nghiệm khách hàng.
Điều tôi mong muốn rất đơn giản: Minh bạch,rõ ràng và thuận tiện. Nếu có quy định cụ thể về hình thức thanh toán tại cây xăng,cần được niêm yết công khai. Nếu chấp nhận chuyển khoản,hãy thực hiện một cách nhất quán và chuyên nghiệp. Ngược lại,nếu chưa áp dụng,cũng cần thông báo rõ ràng từ đầu,tránh tình trạng linh hoạt tùy hứng.
Thang Tran Van
